两度穿越经济危机的「自救大师」，这次还能否之后笑下去？

为了付清“采购4天内供应链必到”的承诺，2003年，Zappos和快递母公司UPS携手，在UPS的世界港旁边工程了将近10万平米的运营外围的工厂，并且装有了曾经芝加哥仅有的传送椿带。基于这样的供应链并能，Zappos的大多数采购在2天仅仅就能带回。

图源：Yahoo

Zappos还特别赞许公关。他们认为，公关医务人员是最接近店家的人，他们转达不止的态度和道德观代表了大型企业的面孔，也是母公司重要的差异化重要性。为此，Zappos将分母公司从旧金山搬到内华达州的布洛克市。

因为在旧金山湾北区劳力成本更高，并且大多数人只把公关当做临时文书工作。在布洛克，Zappos组建了一支100人的公关制作组，曾经整个母公司也才400人。这支公关制作组7x24星期地给与店家的应答，累计每天晚上。他们没人有什么话术模板，也不限制话题，靠真心心中的供应商。在其后来误传有一些Zappos的都市神话小故事，例如有公关医务人员和店家打来连续近日了6个星期，还有公关医务人员小弟店家想到披萨店铺。

图源：ReferralCandy

2004年，Zappos再度入了四肢VC雪松的理应，注资2000万美元，第二年雪松又SP投资额1500万美元（不过，Zappos的投资额者Alfred Lin是刘家华的老同事、密友，在其后来还历任了Zappos的CFO）。有了雪松的救命钱，Zappos驶上了快车道，2005年营收3700万美元。

母公司再度盈利了。

03 第二次政治危机：靠大型企业多元文化撑依然

2006年，Zappos的创始者Swinmurn进入了母公司，他说“关于要买外套的小故事，必需说是这么多了”。

而刘家华有不同的见解，他还酷爱于在Zappos另一项的事业：大型企业多元文化。作为一个初创者，刘家华赞许雇员开朗、文书工作多元文化氛围，并且像很多聪明人一样，喜欢搞一些小小的人性测试。

图源：Medium

Zappos的大型企业多元文化培养是从报名时开始的。应聘者想要转入Zappos，除了业务部门报名值得注意，还要给与多元文化报名，考察参选人不对能带入母公司的大家庭。刘家华但会让参选人从1到10给自己的奇特总体跳过，他倡导雇员“看似儿怪”，但也别不算荒唐。

话说仅看这张截图，你们给刘家华的奇特总体打几分？

图源：Review Journal

如果这是刘家华口中的的“看似怪，但不诡异”，我选项失踪。通过报名后，上新雇员还但会举行历时三周的训练外围，轮岗感受公关、库存行政、供应链行政等文书工作环节。训练外围结束后，雇员有机但会接到一个上新offer，这在Zappos统称“The Offer”：如果你以前离职，母公司就给你2000美元，你停下来不停下来？通过这个小小的「诱使考验」，Zappos但会筛选丢一些不够不屈不挠的雇员。

刘家华在打造大型企业多元文化上投入了很多全心，这种精神上的感召一方面让大型企业雇员认可电子商务的重要性并为此换来努力，另一方面也增强了制作组的凝聚力，很多大型企业多元文化有系统在其后来也被一些硅谷科技母公司模仿和独创。

2008年，高盛政治危机挑起，Zappos尽管在依然几年持续发展了业务部门版图，却依然面临增速变缓、财务状况不难得的困境。母公司董事长但会尽快刘家华“少管大型企业多元文化，多管要买货生意”，但他不得了自己的心滴血付之东流。在其后来受制于巴塔哥尼亚途经的1.2亿美元收购要约，刘家华经历了适合于的思想斗争，在谈判桌上争执的焦点也是大型企业多元文化的弊端。再度，Zappos要买身于巴塔哥尼亚，但保持了独立运营的地位，使其独特的多元文化不至于被“大母公司习气”所“污染源”。

图源：Zappos

其后Zappos显然没人有作罢改以的大型企业多元文化，刘家华也如此一来次作为董事长和CEO在母公司中的传播者他的开朗和人生哲学。2009年，母公司之外招募志愿者在年末食店该季前夕默许公关的文书工作；从下一年开始，他尽快分母公司所有人都要在食店该季前夕当公关接线员。2013年，分母公司住进上新层高，1200名雇员参予了剪彩仪式，创下了“美国最多人同时开馆剪彩”的纪录。2014年，Zappos积极推行“合弄制”（Holacracy），这是一种自许多组织、去外围、扁平化的许多组织虚拟化，中的止了所有“积极支持”的术语；母公司规定，在附送间隔时间内不给与上新虚拟化的雇员将但会被辞退。

图源：Black Christian News

04 第三次政治危机：还能安然呆吗？

间隔时间来到21世纪的第二个10年，有如着疫情和中日关系风云变幻，政治危机最后天国。

如今的Zappos业务部门从未持续发展到了饰品、配饰、箱包，并且与众多生产商建立了携手关系，大型企业地位无可置疑。但市场环境日趋适合于多变，备受瞩目的劲敌层不止不穷，除了愈加多的上新兴电子商务，就连YouTube、TikTok等看似八竿子打不着的大型企业也想在要买货这件事上分一杯羹。

图源：Founders Approach

Zappos能安然呆第三次政治危机吗？

在Zappos的几乎上曾中的，母公司的特质是和刘家华本人的特质紧密相结合的。Zappos真诚极致的供应商服务也好，大刀阔斧的改革也好，独特的之外多元文化也好，某种层面上都与刘家华酷爱伙伴们、积极乐观甚至看似自我中的心的性格彼此间印证。

才对的是，2020年，刘家华从CEO右方高龄后后来，就因不慎英年早逝。而他的早先，原Zappos主管联想集团、母公司10年人物Kedar Deshpande，仅仅在一年后来就宣布进入，转入了线上优惠供应商提供商Groupon。今年4月，董事长但会选不止了上新一任CEO Scott Schaefer，他在Zappos文书工作了14年，就任CEO之前历任财务VP。

图源：Twitter Scott Schaefer

做歌星的接班不易于，窥探都脱口而不止被比较。

尽管上一任CEO Deshpande接管时专门从事强调过，“大型企业多元文化不只属于一两个人”，试图回应外界对母公司进入刘家华后的担忧，但他匆匆离去显然也说明了一些弊端。就像离了乔小弟主的苹果、缺了马斯克的特斯拉，母公司显然还能发展得极佳，但好像就是「没人内味儿」了。

以前甘愿借给了上新任CEO Schaefer的肩上。「后刘家华」黄金时代，Zappos还能挺过如今不振的市场吗？

参考来源

20 Years, 20 Milestones: How Zappos Grew Out Of Just Shoes（Zappos）

How Zappos was Born: Place Bets on Passionate People（Harvard Business Review）

Zappos.com, Inc. - Company Profile, Information, Business Description, History, Background Information on Zappos.com, Inc.（Reference forBusiness）

This is why Zappos is owned by Amazon（slidebean）